Wat te doen tegen grensoverschrijdend gedrag?

Helaas vindt ook in onze branche grensoverschrijdend gedrag plaats, zo is gebleken uit een eerder afgenomen enquête. Maar liefst de helft van de experts die aan de enquête hebben meegedaan gaf aan wel eens geconfronteerd te zijn met grensoverschrijdend gedrag! Niet acceptabel, uiteraard. Daarom heeft het NIVRE Caroline Koetsenruijter ingeschakeld die de voor alle NIVRE-experts verplichte lezing ‘Jij moet je bek houden’ verzorgt. Caroline is een autoriteit op het gebied van agressie-preventie en het herkennen en voorkomen van agressie op de werkvloer.
Vorig jaar gaf zij al meerdere malen de lezing. In 2025 zal zij op 11 maart in Van der Valk Tilburg aftrappen. Zij zal de lezing in totaal negen keer verzorgen. De ene keer met een aanvullende, niet verplichte agressie-training, de andere keer met een aanvullende, niet verplichte lezing van Lonneke Dasselaar. Wat kunnen experts van de lezing van Caroline verwachten? Caroline: “In bijna alle sectoren komt agressie voor. Ook NIVRE Register-Experts krijgen dagelijks te maken met externen, en ook dan kan er sprake zijn van agressie. Tijdens de workshops verzorg ik eerst de plenaire lezing en ga ik in op de cijfers die aangeven hoe we er in Nederland voor staan. En die cijfers liegen er niet om. Eén op de vijf werkenden krijgt namelijk jaarlijks te maken met agressie door externen tijdens het uitoefenen van hun werkzaamheden. Op Europees gebied staan we er zelfs helemaal niet goed voor, want samen met Denemarken doen we het het slechtst. Absoluut niet iets om trots op te zijn. Na mijn lezing gaat het team van trainers oefenen met simulaties van ‘echte’ situaties, waarbij voornamelijk getraind wordt op het herkennen en aangeven van de grens.”
Herkennen, verkennen, erkennen en begrenzen
“Tijdens de training staan de-escalerende vaardigheden centraal: herkennen, verkennen, erkennen en begrenzen. Voor het inschatten van een situatie werken we met het ABCD-model. De eerste gradatie is A-gedrag. Dit is wanneer iemand bijvoorbeeld vraagt om uitleg. In het geval van de schade-expert kan dat bijvoorbeeld iemand zijn die vraagt waarom een bepaalde schade niet wordt vergoed. Bij B-gedrag wordt de situatie iets heftiger, maar is er nog geen sprake van agressie. Er is dan wel duidelijk sprake van wantrouwen over het beleid of de uitvoering daarvan. Zowel A- als B-gedrag is vaak goed te beïnvloeden door het te herkennen als A of B, en vervolgens te erkennen richting de persoon: ‘goh ik merk dat u vragen heeft over de situatie. Hoe kunnen we hier samen het beste naar kijken?’ Dit is een betere manier van reageren dan direct in de aanval of verdediging te schieten. Als derde stap is het dan belangrijk de situatie samen met de persoon die het gedrag vertoont verder te verkennen.
Dan zijn er nog de situaties waarin het uit de hand kan lopen. Eerst hebben we dan C-gedrag: wanneer er verbale agressie op de persoon wordt uitgeoefend, zoals ‘jij bent een nep-expert’. En dat is het punt waar een grens moet worden gesteld. Uiteindelijk is er dan ook nog D-gedrag: dat noemen we ook wel ‘code rood agressie’, waarbij sprake kan zijn van fysiek geweld: bijvoorbeeld het kapot gooien van een camera, duwen, schoppen, trekken. Maar er kan ook sprake zijn van psychische agressie: strafbare bedreigingen, zoals ‘ik maak je dood’, en bij vrouwelijke professionals wordt ook wel gedreigd met zedendelicten. Bij C-gedrag wordt er nog getraind op het stellen van een grens, maar bij D-gedrag wordt echt geadviseerd: ga nooit de held uithangen, werk mee, en zorg dat je veilig weg kunt komen.”
Data presentatie Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter zal in 2025 negen maal een presentatie geven en wel op vijf verschillende locaties. Na de pauze is er steeds de mogelijkheid om een aanvullend, geheel vrijblijvend, onderdeel te volgen. Alleen de lezing van Caroline volgen kan natuurlijk ook. Alleen een aanvullend onderdeel volgen kan echter niet.
dinsdag 11 maart 2025
Van der Valk Tilburg – na de pauze volgt de niet verplichte presentatie van Lonneke van Dasler
dinsdag 13 mei 2025
Van der Valk Vianen – na de pauze volgt de niet verplichte workshop agressie-training met acteurs
donderdag 22 mei 2025
Van der Valk Apeldoorn – na de pauze volgt de niet verplichte presentatie van Lonneke van DaslerVorig jaar verzorgde het Caroline Koetsenruijter al meerdere malen de lezing getiteld .
dinsdag 3 juni 2025
Van der Valk Vianen – na de pauze volgt de niet verplichte workshop agressie-training met acteurs
dinsdag 1 juli 2025
Van der Valk Schiphol – n na de pauze volgt de niet verplichte presentatie van Lonneke van Dasler
dinsdag 23 september 2025
Van der Valk Vianen – na de pauze volgt de niet verplichte workshop agressie-training met acteurs
dinsdag 7 oktober 2025
Van der Valk Dordrecht – na de pauze volgt de niet verplichte presentatie van Lonneke van Dasler
dinsdag 4 november 2025
Van der Valk Vianen – na de pauze volgt de niet verplichte workshop agressie-training met acteurs
dinsdag 11 november 2025
Van der Valk Vianen – na de pauze volgt de niet verplichte presentatie van Lonneke van Dasler