Eén branche, meerdere kwaliteitskaders: de rol van het NIVRE verduidelijkt
Binnen de letselschadebranche bestaan verschillende organisaties die zijn gericht op kwaliteit. Dat is nuttig en waardevol, maar het leidt in de praktijk ook soms tot vragen. De vraag die regelmatig aan het NIVRE-bestuur gesteld wordt, is hoe het NIVRE en de NIVRE-Register-Expert (NIVRE-re) zich verhouden tot De Letselschade Raad en de NKL-toets. Dit artikel beoogt daarom vooral te verduidelijken waar het NIVRE over gaat en waar haar verantwoordelijkheid eindigt.
Om te beginnen: het NIVRE is een beroepsorganisatie. De individuele schade-expert en diens kwaliteit staan centraal. Het NIVRE richt zich dus op de deskundigheid, de integriteit en de voortdurende professionele ontwikkeling van de bij het NIVRE ingeschreven schade-experts. Inschrijving is op persoonlijke titel. De titel NIVRE-re is daarmee een erkenning van de vakbekwaamheid van de expert in kwestie. De schade-expert is zelf gebonden aan eisen op het gebied van opleiding, ervaring, permanente educatie en, niet onbelangrijk, de naleving van de gedragsregels. Het NIVRE-bestuur is hiervoor verantwoordelijk. Het stelt de normen vast, ziet toe op de naleving daarvan en bewaakt via toezicht en tuchtrecht de betekenis en betrouwbaarheid van de titel.
De letselschadebranche kent, naast de individuele benadering van het NIVRE, ook andere vormen van kwaliteitsbescherming. Bescherming die meer ziet op het letselschadetraject in het algemeen en de organisaties die zich hiermee bezighouden. Binnen dat kader vervult De Letselschade Raad een centrale rol. De Letselschade Raad faciliteert binnen de letselschadebranche afspraken en kaders die moeten zorgen voor een zorgvuldige en transparant letselschadetraject. Onder die verantwoordelijkheid valt ook het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL), wat een toetsingskader is voor alle organisaties die zich binnen de letselschadepraktijk aan dit kwaliteitsstelsel hebben verbonden. Het NKL ziet erop toe op welke manier deze organisaties hun dienstverlening hebben ingericht. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de deskundigheid van de organisatie als geheel, maar ook naar werkprocessen, dossiervoering en hoe de organisaties de kwaliteit van hun medewerkers en het werk wat zij verrichten, bewaken.
Binnen bovengenoemde NKL-toets is ook van belang dat er voldoende individueel gekwalificeerde en dus bewezen deskundigen werken bij de aangesloten organisaties. Voor organisaties waarbij dit kader ziet op de inzet van schadebehandelaars en letselschadejuristen wordt gewerkt met een zogenaamde 1:2-verhouding, wat inhoudt dat 1 op de 2 medewerkers (in relevante functies) over de titel NIVRE-re moet beschikken.
Het hierboven toegelichte onderscheid bevestigt dat de kwaliteit van organisaties samenhangt met individuele deskundigheid. Adequate letselschadebehandeling vraagt immers om deskundige professionals, zorgvuldig ingerichte organisaties en een transparant proces. Het NIVRE draagt daaraan bij door te staan voor de kwaliteit van de individuele schade-expert.
