TOP Expertise: “Duurzaam schadeherstel verdient extra inspanning van ons als expert”
Het NIVRE, Schoonmakend Nederland en het Verbond van Verzekeraars stelden vorig jaar het Manifest Duurzaam Schadeherstel op. Zij willen dat duurzaam schadeherstel de gangbare praktijk wordt. Bij TOP Expertise is Robert Kruik aangewezen om zich over duurzaam schadeherstel te ontfermen. Hij vertelt wat dat voor TOP Expertise betekent.
“Om te beginnen onderschrijven wij het manifest volledig”, geeft Robert aan. Hij denkt dat het allereerst belangrijk is dat verzekeraars en experts goed met elkaar communiceren. “Dat kwam ook tot uiting tijdens het captains dinner dat het NIVRE in februari heeft georganiseerd. Het is belangrijk dat verzekeraars weten waar experts zoal tegenaan lopen.” Waar experts dan tegenaan lopen? Robert legt uit waarom herstel soms discussie oproept bij schadelijdende partijen.
“TOP Expertise is werkzaam op CAR- en aansprakelijkheidsverzekeringen met name in de bouw- en infrasector. Kijk je naar schades die vallen onder de CAR-polis, dan nemen gedupeerden veelal geen genoegen met reparaties. Het gaat immers om nieuw op te leveren gebouwen, constructies of installaties. Het grootste struikelblok is dan vaak de garantie die een klant misloopt als bijvoorbeeld een installatie of vloer bij oplevering van het pand niet nieuw, maar gerepareerd is.
Bij een aansprakelijkheidsverzekering is het daarentegen veelal gemakkelijker om aan te sturen op duurzaam schadeherstel. Bijvoorbeeld door partieel te repareren in plaats van te kiezen voor vervanging.”
Robert vertelt dat het vooral een kwestie is van goed beargumenteren en de voordelen – vooral op gebied van duurzaamheid – in kaart te brengen. Hij ziet dat jongeren eerder geneigd zijn om voor duurzame oplossingen te kiezen dan ouderen.
Struikelblokken
Duurzaam schadeherstel lijkt dus al terrein te winnen. Alleen dat garantieverhaal, dat blijft een van de grootste struikelblokken. “Het aanbieden van een garantieverzekering zou hiervoor een oplossing kunnen zijn. De praktijk leert dat gedupeerden hiervoor openstaan. Zo was er onlangs een leiding gesprongen bij een pand in aanbouw met een forse waterschade tot gevolg. De schade is hersteld maar later bleek dat er toch nog veel vocht in de dekvloer van een bedrijfskantine zat. Er was reeds beginnende (kleine) schade en de afwerkvloeren liepen kans om snel verder te beschadigen. Omdat de aannemer tegen het einde van de onderhoudstermijn aan zat en de gebruiker van het pand keuzes moest maken in de bedrijfsvoering was er de wens de afwerkvloeren te slopen en de vloeren te drogen. Wij hebben verzekerde en gebruiker ervan kunnen overtuigen dat het vanuit de duurzaamheidsgedachte niet verstandig is om op dat moment een kostbare vloer te vervangen. De afwerkvloeren zouden misschien in een later stadium schadesporen zou kunnen vertonen, maar misschien ook niet. De vloer zag er immers nog goed uit en zou ook op een andere manier verder kunnen opdrogen. Omdat dat in de loop der tijd best wel eens zou kunnen veranderen wordt er nu met alle partijen gekeken of dit risico in de rapportage opgenomen kan worden, zodat de benadeelde verzekerd is als de vloer op termijn toch schade vertoont.”
Financiële overwegingen
Garantie is niet het enige argument dat verzekerden aanvoeren tegen herstel. Soms wordt er gekozen voor vervanging omdat dit sneller is, waardoor de bedrijfsschade minder hoog oploopt. “Uitstellen kan financiële gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering. Ik denk dan ook dat we in sommige gevallen niet om vervanging heen kunnen. We kunnen daarentegen de leverancier wel aanbieden de beschadigde materialen of installatie terug te nemen, zodat de installatie alsnog gerepareerd en later hergebruikt kan worden. Zo’n gereviseerde installatie kan wellicht ingezet worden op een ander project. Daar heeft deze gedupeerde niets aan, maar dit past wel in de duurzaamheidsgedachte van de keten.” Ook het aanbieden van beschadigde materialen aan opkopende partijen voor tweedehands bouwmaterialen is momenteel heel gangbaar en duurzaam.
Beperking CO2-uitstoot
”Naast expertise op CAR en aansprakelijkheid begeven we ons ook op het terrein van preventie en schaderegeling. Zo doen we veel bouwkundige opnames en schaderegeling bij dijkversterkingsprojecten. Daarbij bieden we onder andere herstel in natura aan waarbij gekozen wordt voor reparaties vanuit het oogpunt van duurzaamheid. We werken bewust met lokale ondernemers. Zo weten we zeker dat de ontstane schade aan belendende panden ook echt wordt gerepareerd en zorgen wij ervoor dat de CO2-uitstoot beperkt blijft.”
Advies in rapport
“In onze rapportages voor rechtsbijstandsverzekeraars overwegen wij nu om een passage op te nemen hoe herstel van een schade duurzaam opgelost of verbeterd kan worden”, besluit Robert. “Dit strookt niet altijd met de belangen van een verzekerde partij en verdient dus extra inspanning van ons als expert om je daar toch hard voor te maken.”