Slager keurt zijn eigen vlees en dat is soms maar goed ook

De wateroverlast in Limburg in 2021 heeft niet alleen effect gehad op de bewoners en de huizen.
Zo werd onlangs een schade-expert samen met zijn leidinggevende voor het beklaagde bankje geroepen van de Tuchtcommissie over een slepende schadezaak door het uittreden van de Geul buiten haar oevers.
De klager, eigenaar van een huis dat door de wateroverlast verzakt zou zijn, beklaagde zich over het gedrag van de expert en zijn leidinggevende. Tijdens de beoordeling van de schade werd zowel aan klagers kant, via zijn contra-expert, als aan beklaagde kant een scala aan ingenieurs op de zaak gezet om te bepalen hoe de schade is ontstaan.
Klager en beklaagde komen er niet uit en een arbiter is inmiddels ingeschakeld door partijen om een bindend advies uit te brengen.
Voor klager is dit niet voldoende, naast een klacht neergelegd te hebben bij Kifid, beklaagt klager zich ook bij het NIVRE Klachtenloket. Ook daar komen partijen er niet uit en wordt de zaak voorgelegd aan de Tuchtcommissie.
Klager beklaagt zich bij de Tuchtcommissie dat er sprake is van discriminatie aan de zijde van de schade-expert en zijn leidinggevende. Zo zouden andere getroffenen al ruimschoots schadeloos zijn gesteld, zonder enig onderzoek door de verzekeraar. Klager vindt dat hij advies had horen te bekrijgen van de schade-expert. Tevens vindt hij dat er niet onafhankelijk en transparant gehandeld is, maar dat de schade-expert zich achter het rapport van de ingenieurs verscholen hield.
In eerdere instantie had klager zich al beklaagt over de expert bij de leidinggevende. Klager vindt echter dat hier om een gevalletje ‘slager keurt zijn eigen vlees’ gaat. Immers, zo betoogt klager, klachten dienen door een onafhankelijk persoon te worden behandeld en niet door de leidinggevende.
De Tuchtcommissie komt tot het oordeel dat de klacht ongegrond is. Beklaagde heeft goed kunnen motiveren dat het hier om een professioneel verschil van inzicht gaat, waarbij de contacten tussen de contra-expert en de schade-expert verliepen. Het is daarmee aan de contra-expert om te communiceren met de klager en de klager van eventueel advies te voorzien.
De zogenaamde eigen vleeskeuring wordt niet verder behandeld door de Tuchtcommissie, maar we kunnen alleen maar blij zijn met het feit dat de werkgever van deze schade-expert een interne klachtbehandeling heeft. Hoewel het in deze zaak niet heeft geholpen om eerder tot een oplossing te komen, kan het wel een eerste aanzet zijn om te komen tot een gesprek. Daarbij kan er duidelijkheid komen bij de werkgever en de expert over de klacht van een klager en mogelijk een eerste stap richting een oplossing.
Zaaknummer 232424/238619