NIVRE-aspirant Jorny Otten: “Uiteindelijk draait ons vak om mensen helpen”
Sinds juni rijdt Jorny Otten (29) zelfstandig het land door als schade-expert Brand Inhoud bij Sedgwick. Een nieuwe stap in een vak dat hij pas anderhalf jaar geleden leerde kennen, maar waarin hij inmiddels helemaal zijn plek heeft gevonden. Vooral de combinatie van menselijk contact, afwisseling en het oplossen van problemen vindt hij ontzettend leuk.
Jorny volgde de mbo-opleiding Bank- en Verzekeringswezen en daarna hbo Financial Service Management. Al in zijn studietijd begon hij als schadebehandelaar bij Unigarant en werkte hij als commercieel adviseur binnendienst. De expertisebranche kwam pas later op zijn pad.
Een goede vriend, NIVRE Register-Expert Nick ter Steege speelde daarbij een belangrijke rol. “Nick werkt al jaren in het vak en wees mij op een vacature bij Sedgwick. Omdat ik mezelf graag blijf ontwikkelen, zag ik dat als een mooie kans. Hij heeft mij intern voorgedragen en inmiddels werk ik hier met veel plezier.”
Jorny begon in februari 2025 bij Sedgwick. Hoewel hij werd aangenomen als buitendienstexpert, was vooraf afgesproken dat hij eerst een inwerkjaar op de binnendienst zou doorlopen. Een jaar dat achteraf een waardevolle leerschool bleek. Jorny werkte op de tele-afdeling, waar schades worden behandeld waarvoor niet altijd een bezoek ter plaatse nodig is. “Mijn eerste jaar stond vooral in het teken van leren en ervaring opdoen. Het expertisevak was helemaal nieuw voor mij. Op de tele-afdeling krijg je te maken met een hoog volume aan dossiers en een grote diversiteit aan schades. Daardoor leer je in korte tijd ontzettend veel.”
Zelfstandig op pad
Na dat intensieve inwerkjaar was het tijd voor de stap waarvoor hij uiteindelijk naar Sedgwick was gekomen. Sinds juni 2026 rijdt Jorny zelfstandig schades in de buitendienst. En daar merkt hij pas echt hoe veelzijdig het vak is. “Het werk is veel persoonlijker dan achter een bureau. Je komt bij mensen thuis of loopt samen met een ondernemer door zijn bedrijfspand. Daardoor krijg je niet alleen een goed beeld van de schade, maar ook van de situatie eromheen.” Juist dat maakt het werk voor hem waardevol. Een schade is immers meer dan een dossier, een bedrag of een beschadigd object. Achter iedere schade zit een verhaal en iemand die verder moet. “Wanneer iemand door een schade even niet meer weet waar hij moet beginnen, kun jij rust en duidelijkheid bieden. Het wegnemen van zorgen geeft mij veel voldoening.”
Ook de afwisseling bevalt hem goed. Geen dag verloopt hetzelfde en iedere nieuwe schade vraagt weer om een andere aanpak. “Elke schade brengt weer een nieuw verhaal met zich mee. Als schade-expert kom je niet alleen om een schade op te nemen, maar vooral om met mensen in gesprek te gaan. Een open en betrokken houding zorgt voor vertrouwen. Dat helpt niet alleen de gedupeerde, maar draagt ook bij aan een prettige en goede schadebehandeling.” Dat menselijke aspect blijkt een rode draad in zijn nog jonge expertiseloopbaan.
Op weg naar inschrijving in het NIVRE-Register
Kort na zijn start bij Sedgwick meldde Jorny zich in april 2025 aan als NIVRE-aspirant. Een logische stap in de ontwikkeling die hij voor zichzelf voor ogen heeft. “Het NIVRE-Register staat voor mij voor vakmanschap, kennis en kwaliteit. Het behalen van de registratie is een mooie stap in mijn ontwikkeling als expert.”
Als alles volgens plan verloopt, hoopt hij voor het einde van dit jaar de volgende stap te zetten en zich als kandidaat NIVRE Register-Expert in de branche Brand te kunnen registreren. Maar daarmee is hij zeker nog niet uitgeleerd. “Ik wil mezelf blijven ontwikkelen, mijn volledige NIVRE-titel behalen en vooral met hetzelfde enthousiasme van dit mooie vak blijven genieten.”
Biefstuk, oliebollen en een eenvoudige boodschap
Dat enthousiasme beperkt zich overigens niet tot schade-expertise. Een biefstuk Bali van Loetje of een portie oliebollen is voldoende om een glimlach op Jorny’s gezicht te toveren. Zijn boodschap aan vakgenoten is al minstens zo ongecompliceerd, maar raakt tegelijkertijd precies aan wat hem zo aanspreekt in het expertisevak: “Wees en blijf lief voor elkaar. Uiteindelijk draait ons vak om mensen helpen. Begrip en vriendelijkheid maken voor iedereen het verschil.”
En Jorny heeft gelijk. Vakinhoudelijke kennis en ervaring bouw je in de loop der jaren steeds verder op. Maar oog hebben voor de mens achter de schade? Daar kun je als startend expert vanaf dag één al mee beginnen.
