Maak kennis met Kimberly van den Heuvel

Na mijn studie toerisme ben ik in 2006 gestart bij Interpolis, binnen Schadeservices. In de jaren daarna heb ik verschillende rollen vervuld, waaronder klachtbehandelaar, KiFiD-behandelaar en claimbehandelaar. Het mooie van werken bij Achmea is dat je je continu mag blijven ontwikkelen. Een opleiding in management en vele diverse trainingen rijker kreeg ik in 2022 de kans om via een werkervaringsplek kennis te maken met het management binnen Expertise. Inmiddels zijn we vier jaar verder en werk ik nog iedere dag met veel plezier binnen dit prachtige vakgebied.

Vijf kernwoorden die goed bij mij passen zijn verbindend, mensgericht, strategisch, daadkrachtig en ontwikkelgericht. Ik krijg energie van samenwerken met gedreven mensen en van samen kijken hoe we ons vak iedere dag een beetje beter kunnen maken.

Dat is ook een belangrijke reden waarom ik ben toegetreden tot het bestuur van de branchegroep Brand. Ik vind het expertise vak een prachtig beroep, waarin we juist op momenten die voor klanten veel impact hebben het verschil kunnen maken. Op impactvolle momenten zijn de experts echt de steunpilaar voor onze klanten. Ik vind tegelijkertijd dat we ons als branche altijd moeten blijven ontwikkelen. Gedreven mensen om mij heen wakkeren bij mij vaak letterlijk een vuurtje aan om samen nieuwe stappen te zetten. Naast mijn inzet voor het NIVRE ben ik ook actief binnen het Platform Brand van het Verbond van Verzekeraars.

In de rol voor het NIVRE ga ik bijdragen aan verbinding, vakontwikkeling en samenwerking binnen onze branche. Voor de toekomst vind ik het vooral belangrijk dat we het expertisevak interessant, aantrekkelijk en toekomstbestendig houden. Dat vraagt om blijvende aandacht voor inhoudelijke vakontwikkeling, maar wat mij betreft net zo goed voor de menselijke kant van ons vak. Denk aan communicatie, persoonlijk leiderschap, omgaan met emoties en andere ‘zachte’ vaardigheden die in het contact met klanten en andere betrokkenen minstens zo belangrijk zijn.

Ik heb er ontzettend veel zin in om mij samen met de andere bestuursleden in te zetten voor het expertise vak van nu én van de toekomst. We hebben met elkaar zo’n mooi vak, waarin we iedere dag opnieuw het verschil kunnen maken voor onze klanten. Dat geeft mij veel voldoening en daar draag ik graag mijn steentje aan bij.

Kimberly van den Heuvel
Branchebestuurslid Brand