Lucky Luke en de Daltons

Strips zijn van toen ik jonger was, maar ik hoop dat iedereen zich nog wel Lucky Luke en de Daltons kan herinneren.

Lucky Luke, de cowboy die het “goede” vertegenwoordigde, en de Daltons die het “slechte” vertegenwoordigden.

De laatste tijd verschijnen er meerdere berichten over “de cowboys in de markt”. Hiermee worden de ongereguleerde belangenbehartigers bedoeld. Niet iedere cowboy is echter slecht, en wanneer ben je nu eigenlijk een “Lucky Luke” of een “Dalton”? En wie bepaalt dit?

Binnen het NIVRE worstelen wij regelmatig met deze vragen, maar ook met hoe en wat we hiermee kunnen doen.

In deze bijdrage probeer ik in te gaan op het verschil tussen de Lucky Lukes en de Daltons binnen onze beroepsgroep.

NIVRE-registerexpert → Lucky Luke?
Binnen het NIVRE doen wij er alles aan om te bewaken en te borgen dat de registerexpert de Lucky Luke is onder de partijen die zich met letselschade bezighouden. Daarover kun je meer lezen bij de registratievoorwaarden. Als wij er lucht van krijgen dat iemand handelt in strijd met de gedragsregels en/of de wet- en regelgeving, zal hierop worden geacteerd. De reactie van het NIVRE kan variëren tussen een waarschuwing, sanctie en/of uitschrijving uit het register.

Eerder heb ik een column geschreven over slachtoffers die terugkomen in verschillende dossiers vanuit verschillende ongevallen en met verschillende aansprakelijkheidsverzekeraars. De AVG, een groot goed voor individuele partijen, belemmert ons echter regelmatig in het verkrijgen van informatie over experts die “over de schreef gaan”. Als voorbeeld een bericht op Letselschade.nu over een NIVRE-registerexpert. De betrokken verzekeraar heeft de desbetreffende expert opgenomen in de frauderegisters IVR en EVR omdat de expert een fraudeverleden had verzwegen. Een kort geding werd door de desbetreffende expert verloren. Het punt is dat het NIVRE niet automatisch wordt geïnformeerd over een dergelijke situatie. Zolang hiervan niet officieel melding wordt gemaakt, weet het NIVRE niets en kan er ook niet op worden geacteerd.

Is deze expert dan automatisch een Dalton?
Feit is dat de gedragsregels van het NIVRE vermelden dat een registerexpert van onbesproken gedrag moet zijn. Een eerste reactie is dan dat hiervan geen sprake is, aangezien er wordt gesproken over een verzwegen fraudeverleden. Het antwoord is echter minder eenvoudig dan het lijkt. Als NIVRE zullen wij dergelijke situaties op merites moeten beoordelen. Daarbij krijgt de registerexpert uiteraard de mogelijkheid om te reageren en een uitleg te geven. Zonder concrete melding kan het NIVRE helaas dus weinig doen.

Lucky Luke, de cowboy die sneller schiet dan zijn schaduw
Lucky Luke staat bekend als de cowboy die sneller schiet dan zijn schaduw. Helaas lukt het hem in de diverse boeken niet om de Daltons uit te schakelen. Dit lijkt een mooie metafoor voor onze letselschadepraktijk. Zolang ik het werk als Personenschade Expert al uitvoer, is het niet gelukt om de Daltons uit onze praktijk te weren. Gelukkig zie ik in de praktijk wel steeds meer partijen die in opstand komen om dergelijke praktijken uit te bannen. Het Nationaal Keurmerk Letselschade is een goed voorbeeld van waarborging van kwaliteit en is daarnaast een goed referentiekader voor het letselschadeslachtoffer die onbekend is in de letselschadebranche.

Onjuiste informatie
U zult het misschien niet geloven, maar wij komen nog steeds situaties tegen waarin op de website van een partij binnen de letselschade onjuiste informatie wordt verschaft. Zo zien wij partijen die ten onrechte het logo van het Nationaal Keurmerk Letselschade vermelden (en hiermee dus pretenderen dat zij aan de vereisten voldoen en in het register zijn ingeschreven) en/of vermelden dat zij NIVRE-geregistreerd zijn terwijl wij hiervan niet op de hoogte zijn. In dergelijke situaties doen wij een melding aan De Letselschaderaad en benaderen wij de desbetreffende partij ook zelf om ervoor te zorgen dat dergelijke vermeldingen worden verwijderd.

Oproep
Vanuit het NIVRE is de oproep aan al onze collega’s om praktijken te melden die niet door de beugel kunnen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van het indienen van een klacht bij het klachtenloket NIVRE. Ook als u ziet dat er onjuiste informatie op websites staat, verzoeken wij u dit te melden.

Martin de Haan