Leestip: “Zie een klacht niet als een aanval, maar als een kans om te leren”

Klachten en tuchtzaken zijn misschien niet de onderwerpen waar professionals het liefst bij stilstaan. Toch zeggen ze veel over de kwaliteit en volwassenheid van een beroepsgroep. Hoe ga je om met kritiek? Hoe borg je zorgvuldig handelen? En vooral: hoe zorg je dat de sector ervan leert?

Jacqueline Berkelaar, directeur-bestuurder van De Geschillencommissie, en Susan Mogony, directeur van het NIVRE, zien dagelijks hoe belangrijk die vragen zijn. Waar Jacqueline vanuit onafhankelijk perspectief meekijkt naar de klachtbehandeling, ziet Susan vooral de waarde van het lerend effect dat daaruit voortkomt. In dit artikel kan je er meer over lezen.