Zakelijke markt en duurzaamheid: we moeten met elkaar aan de bak

Duurzaamheid en energietransitie stonden 11 maart centraal tijdens een bijeenkomst voor de zakelijke markt, waar vertegenwoordigers uit de coassurantie- en provinciale markt, brancheorganisaties, schade-experts, makelaars, tussenpersonen, verzekeraars en risk- en insurancemanagers met elkaar in gesprek gingen. De rode draad: de transitie is onvermijdelijk en vraagt om een actieve rol van alle partijen in de keten.

Volgens dagvoorzitter Geeke Feiter is duurzaamheid geen los thema, maar een manier van denken die bepaalt hoe toekomstbestendig organisaties zijn. De energievraag neemt wereldwijd snel toe, onder meer door bevolkingsgroei, digitalisering en elektrificatie. Tegelijkertijd maken geopolitieke ontwikkelingen duidelijk hoe kwetsbaar de huidige energievoorziening is. “We zullen er iets mee moeten doen en minder afhankelijk moeten worden”, zo klonk het.

Een belangrijk knelpunt dat tijdens de bijeenkomst naar voren kwam, is de verzekerbaarheid van duurzame initiatieven en nieuwe technologieën. Vanuit NARIM werd enkele jaren geleden al gesignaleerd dat projecten zoals zonnepanelen en houtbouw niet altijd goed verzekerbaar zijn. Wat begon als een aantal losse signalen, groeide uit tot een breder onderzoek, samen met andere partijen in de sector.

Op zoek naar passende verzekeringsoplossingen

De conclusie: zonder passende verzekeringsoplossingen komt innovatie moeilijk van de grond. Juist daarom is het belangrijk dat verzekeraars en adviseurs al in een vroeg stadium betrokken zijn bij nieuwe projecten. Niet pas wanneer alles is uitgewerkt, maar vanaf het eerste idee. Alleen zo kunnen risico’s tijdig worden meegenomen en oplossingen worden ontwikkeld.

De Nederlandse markt heeft daarbij een voordeel, zo werd benadrukt. De bereidheid om samen te werken, ook tussen concurrenten, is groot. Die samenwerking is essentieel om de complexiteit van de transitie het hoofd te bieden. Nieuwe technologieën ontwikkelen zich snel en wachten op volledige zekerheid is geen optie. “We mogen niet de vertragende factor zijn”, was een duidelijke boodschap uit de zaal.

Naast energietransitie kwam ook klimaatadaptatie aan bod. De vraag waar en hoe er nog verantwoord gebouwd kan worden, wordt steeds urgenter. Daarbij spelen niet alleen technische, maar ook juridische en financiële aspecten een rol. Beslissingen die vandaag worden genomen, hebben directe gevolgen voor de verzekerbaarheid en financierbaarheid van morgen.

Duurzaam schadeherstel

Een tweede belangrijk thema was duurzaam schadeherstel. Daarin verschuift de focus van vervangen naar herstellen, met aandacht voor circulariteit en CO2-reductie. Volgens NIVRE-directeur Susan Mogony speelt de schade-expert hierin een sleutelrol. “De expert staat midden in de schade en kan als regisseur meedenken over duurzamere oplossingen.” Door op het juiste moment de juiste vragen te stellen, kan de expert daadwerkelijk invloed uitoefenen op het herstelproces.

Ook vanuit de herstelbranche werd door Marlies van der Meulen het belang van samenwerking benadrukt. Initiatieven rond CO2-reductie en circulariteit komen pas echt tot hun recht wanneer opdrachtgevers, verzekeraars en uitvoerende partijen samen optrekken. De vraag naar duurzame oplossingen groeit, mede onder invloed van wetgeving, maar ook vanuit intrinsieke motivatie in de keten.

De bijeenkomst maakte duidelijk dat de uitdagingen groot zijn, maar dat de kansen dat ook zijn. De sleutel ligt in vroegtijdige samenwerking, kennisdeling en het durven handelen ondanks onzekerheden. Of, zoals het treffend werd samengevat: de markt moet niet afwachten, maar aan de bak.

Break-out sessie over duurzaam schadeherstel

Tijdens een van de break-out sessies gingen vertegenwoordigers uit de hele keten, onder leiding van Michel van Leuven, met elkaar in gesprek over duurzaam schadeherstel. Is dat een onderwerp dat opgepakt kan worden door de zakelijke markt? De wil is er, de urgentie ook, maar om duurzaam schadeherstel echt tot gangbare praktijk te maken, is meer nodig dan enthousiasme alleen.

De middag bouwde voort op de ervaringen met het Manifest Duurzaam Schadeherstel. Daarbij is in de afgelopen periode al veel geleerd in de particuliere markt. De belangstelling voor een vervolg is groot. Wave2, waarin verder wordt gewerkt aan de thema’s Energie en materieel, Circulariteit, Build Back Better en Mens en mobiliteit, laat volgens de organisatoren zien dat het onderwerp leeft. Tegelijkertijd werd benadrukt dat de zakelijke markt om een andere benadering vraagt. De dynamiek is anders, de stakeholders zijn anders en ook de belangen lopen complexer uiteen.

Regisserende rol voor de NIVRE-re

NIVRE-voorzitter Klaas Brand ging tijdens zijn presentatie in op de rol van de NIVRE Register-Expert in dat speelveld. Juist daar ligt volgens hem een belangrijke sleutel. De schade-expert zit immers midden in het proces, tussen verzekeraar, klant en hersteller. Toch is duurzaam schadeherstel in de zakelijke markt nog lang niet vanzelfsprekend. “Nog steeds is vervangen de norm, en herstel de uitzondering”, was in feite zijn boodschap. En dat terwijl het volgens hem precies andersom zou moeten zijn: eerst kijken of herstel mogelijk is, en pas daarna naar vervanging.

Dat die omslag nog niet eenvoudig is, heeft verschillende oorzaken. Zo hebben experts lang niet altijd inzicht in de polisvoorwaarden, waardoor onduidelijk blijft welke ruimte er eigenlijk is om duurzame oplossingen voor te stellen. Daarnaast speelt de spanning tussen kosten op korte termijn en opbrengsten op langere termijn. In de praktijk wordt vaak nog sterk gestuurd op directe schadeomvang, terwijl de bredere voordelen van duurzaam herstel onvoldoende worden meegewogen.

Garanties: een heikel punt

Ook kennisgebrek vormt een belangrijke drempel. Wat is er technisch mogelijk? Welke herstelmethoden zijn er? Welke partijen kunnen dat uitvoeren? En hoe zit het met garanties? Vooral dat laatste kwam nadrukkelijk naar voren in het gesprek met de zaal. Herstel of refurbishment kan technisch uitstekend zijn uitgevoerd, maar als garanties vervallen, kiezen klanten en verzekeraars in de praktijk al snel toch voor vervanging. Juist daar ligt volgens de aanwezigen een vraagstuk dat de sector gezamenlijk moet oplossen.

Eerder met elkaar in gesprek

Toch overheerste niet het gevoel dat het niet kan. Integendeel: in de zaal leefde duidelijk de overtuiging dat duurzaam schadeherstel in veel zakelijke schades wel degelijk mogelijk is, mits partijen eerder samenwerken en bereid zijn anders te kijken. Daarbij werd ook gewezen op de noodzaak om duurzaamheid niet pas ná een schadegeval te bespreken, maar al aan de voorkant. In polissen, in acceptatievoorwaarden en in het gesprek met klanten.

De zakelijke markt vraagt daarbij om maatwerk. Niet iedere schade leent zich voor dezelfde aanpak en niet iedere situatie is zwart-wit. Maar juist daarom is het belangrijk dat duurzaam herstel standaard onderdeel wordt van de afweging. Niet als bijzondere uitzondering, maar als serieuze eerste optie.

Van goed voornemen naar gangbare praktijk

De bijeenkomst maakte daarmee duidelijk dat duurzaam schadeherstel in de zakelijke markt geen vrijblijvende ambitie meer is. De beweging is ingezet. Nu komt het aan op kennis delen, beleid verduidelijken, data verzamelen en vooral: samen doen. Alleen dan kan duurzaam schadeherstel uitgroeien van goed voornemen naar gangbare praktijk. En uiteindelijk wellicht tot nieuwe norm. Wie weet?!