Susan Mogony tijdens de Schademiddag: “Schade-experts tijd geven is de sleutel tot duurzame transitie”

De energietransitie vraagt niet alleen om technologie en beleid, maar vooral om tijd voor mensen die het verschil durven maken in de praktijk. Dat was de kernboodschap van Susan Mogony, directeur van het NIVRE, tijdens de Schademiddag van het Verbond van Verzekeraars op 11 juni jongstleden. In een volle zaal in ‘t Spant in Bussum sprak ze zich als lid van de stuurgroep van het Manifest Duurzaam Schadeherstel uit over de rol van schade-experts als regisseurs als het gaat om duurzaam schadeherstel.

Gedragsverandering kost tijd

Susan vergeleek de omslag die nu nodig is met de invoering van afvalscheiding. “Vijftien jaar geleden gooide niemand zijn batterijen apart weg. Nu weten we niet beter”, aldus Susan. “Datzelfde bewustzijn moet ontstaan rond duurzaam schadeherstel. Het kost tijd, inzet, voorbeeldgedrag en overtuigingskracht.”

Volgens haar is de schade-expert onmisbaar in die omslag. “Onze experts zijn de regisseurs van het schadeproces. Ze zien de toedracht, de omvang van de schade en spreken de klant. Juist op dat moment kunnen ze het verschil maken: kiezen we voor vervanging of voor herstel? Voor weggooien of opnieuw opbouwen?”

Ruimte en vertrouwen

Maar om die rol te kunnen vervullen, is meer nodig dan goede intenties. “Ook in het project rond het Manifest Duurzaam Schadeherstel willen we snel. Maar gebleken is dat een transitie nu eenmaal niet zo snel gaat als je zou willen. Geef schade-experts de ruimte om het gesprek aan te gaan en de tijd om zich bij te laten scholen”, pleitte ze. “En geef ze vertrouwen om samen met de klant naar duurzame oplossingen te zoeken. Dat vraagt om tijd, scholing en samenwerking in de hele keten.”

Ze riep verzekeraars op om hierin te investeren. “Denk mee over prikkels en stimulansen. Niet alles hoeft uit regelgeving te komen. Sterker nog, liever niet! Intrinsieke motivatie en voorbeeldgedrag brengen vaak meer teweeg.”

Samen sneller vooruit

Uit het gesprek dat de voorzitter van het Sectorbestuur Schade Lidwien Suur met ketenpartners Susan Mogony (NIVRE), Rob ter Mors (VNAB) en Albert van Haastrecht (NARIM) had kwam duidelijk naar voren dat de energietransitie een gezamenlijke verantwoordelijkheid is. De urgentie wordt gevoeld, maar echte versnelling begint bij vertrouwen, samenwerking, kennis en ruimte voor vakmanschap.