Leestip: Melden is voor helden

Hoe houd je als schade-expert je professionaliteit en objectiviteit overeind als je te maken krijgt met intimidatie, verbale agressie of zelfs bedreigingen? Het antwoord is simpel: dat lukt vaak niet alleen. Toch komt het vaker voor dan we denken. De helft van de NIVRE Register-Experts gaf in eerdere enquêtes aan weleens grensoverschrijdend gedrag te hebben ervaren. Het NIVRE besloot daarom in 2024 actie te ondernemen. Met de workshop ‘Jij moet je bek houden’ werd een onderwerp bespreekbaar gemaakt dat lang onder de radar bleef. In 2025 is de lezing zelfs verplicht gesteld voor alle NIVRE Register-Experts.

De vrouw achter deze impactvolle training is Caroline Koetsenruijter, expert in conflict- en agressiepreventie. Haar missie: elke professional in Nederland een veilige werkomgeving bieden. En dat is helaas nog lang niet het geval. “Eén op de vijf werkenden krijgt jaarlijks met agressie van buitenaf te maken. En experts zijn daar geen uitzondering op. Integendeel”, vertelt Caroline. “Juist doordat zij in vaak beladen situaties optreden, soms alleen, en namens een ‘besluit’ of een ‘partij’, lopen zij extra risico.”

Collectieve norm en meldcultuur

Caroline hoopt dat het NIVRE verdergaat dan alleen deze verplichte training. “Het zou fantastisch zijn als het NIVRE een collectieve norm neerzette. Laat zien: agressie hoort er níet bij. Doe het niet alleen voor de NIVRE-expert, maar ook voor het vak. Voor de veiligheid van wie na jou komt op die plek. Melden is voor helden en werkgevers moeten die helden beschermen.”

Haar advies aan NIVRE Register-Experts? “Zie dit niet als iets wat je kunt afvinken. De training is geen eindpunt, maar een startschot. Blijf alert, blijf delen en wees er voor elkaar. Alleen samen kunnen we agressie op de werkvloer stoppen.”