“Even dachten we echt als een boef”

Tijdens het NIVRE-evenement ‘Denken als een boef’ in Vianen stond de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in de verzekeringssector centraal. In samenwerking met JADS (Jheronimus Academy of Data Science) kregen de toedrachtonderzoekers een inkijkje in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van data science en AI.

De middag begon met een introductie over de snelle opmars van AI en de impact daarvan op het ons werk. Er werd uitgelegd dat je als onderzoeker geen technicus hoeft te zijn, maar wel moet weten wat AI kan (en niet kan), welke kansen en risico’s er zijn, en hoe je AI-uitkomsten kritisch kunt beoordelen. Ook ethiek, betrouwbaarheid en privacy kwamen aan bod.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden werd getoond hoe AI inmiddels kan worden ingezet bij het verwerken en onderzoeken van schadeclaims, het herkennen van patronen (en fraude) en het opstellen van rapportages. Er zijn diverse tools besproken die onderzoekers kunnen ondersteunen bij het analyseren van beeldmateriaal en het reconstrueren van incidenten. De interpretatie daarvan blijft wel mensenwerk. 

Denken in kansen en risico’s

“Naast de kansen werd ook stilgestaan bij de risico’s van AI, zoals bias, hallucinatie, privacyvraagstukken en het verlies van menselijke vaardigheden. We werden uitgedaagd om kritisch te blijven en ons bewust te zijn van de beperkingen van AI”, aldus branchevoorzitter Marlou Vredenbrecht.

Het interactieve deel van de middag bestond uit workshop. In groepjes bedachten de deelnemers creatieve fraudescenario’s waarbij ze AI in konden zetten. Vervolgens werden de bijbehorende tegenmaatregelen bedacht. “Voor even dachten we echt als een boef!”